Rôle et responsabilités

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Accueille les visiteurs au bureau d’accueil touristique ou va à leur rencontre dans des lieux touristiques ciblés de la Ville ;
• Agit comme ambassadeur et promouvoit l’industrie touristique de la région ;
• Détermine l’information susceptible d’être demandée (indications routières, taux de change, informations sur la communauté, etc.) et s’assure de posséder la documentation nécessaire ;
• Transmet des informations pertinentes, justes et significatives sur la région ;
• Répond aux questions des visiteurs (en personne, par téléphone ou par la poste) et leur fournit l’information et la documentation nécessaires sur les produits touristiques locaux (services, commodités, activités disponibles, etc.) ;
• Fait connaître les produits locaux et les services offerts dans la région ;
• Aide, oriente et conseille les visiteurs dans la planification de leur séjour ;
• Est à l’affût et se tient informé des principales activités et attractions du territoire desservi par le bureau d’accueil touristique ;
• Maintient la documentation à jour en recueillant des informations en continu et en maintient les inventaires en quantité suffisante ;
• Supervise les équipes d’accueil et d’animation ;
• Applique et s’assure du respect des politiques et procédures relatives à l’accueil et à l’animation et, plus globalement, du bureau d’accueil touristique ;
• S’assure de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traite les plaintes, s’il y a lieu;
• Assiste la coordonnatrice activités et événements dans la gestion des ressources humaines (embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.);
• Assiste la coordonnatrice activités et événements dans la gestion des ressources financières (préparation des budgets, contrôle des coûts de fonctionnement, etc.) et matérielles (gestion des inventaires, etc.);
• Travaille en coordination avec les autres services de la Ville ;
• Compile les statistiques relatives au nombre et à la nature des demandes ;
• Tient à jour un registre des divers renseignements, plaintes ou demandes de la clientèle ;
• Veille à la propreté générale des lieux (installations intérieures et extérieures) ;
• Est proactif, anticipe, va au-delà et questionne pour bien comprendre les besoins, intérêts et attentes des visiteurs afin d’y répondre le plus précisément possible et d’offrir un service de qualité ;
• Exécute toute autre tâche connexe à son travail.

 Les tâches mentionnées reflètent les responsabilités caractéristiques de l’emploi au poste identifié et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

 La présente description d’emploi n’est pas limitative en ce sens qu’elle ne peut empêcher la direction d’attribuer toute autre tâche ou travail relié à la fonction auquel la personne salariée est affectée.

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